Rapport d'intervention papier ou numérique
Le bon d'intervention papier a pour lui d'être simple et de ne jamais tomber en panne. Il a aussi ses travers, et c'est souvent au moment de facturer ou de répondre à une réclamation qu'on les découvre.
Ce que coûte le papier
- des bons illisibles, incomplets ou perdus entre le chantier et le bureau ;
- une ressaisie au bureau, avec ses erreurs et ses heures perdues ;
- des photos restées dans le téléphone de l'intervenant ;
- un client qui reçoit son compte rendu des jours plus tard, ou jamais ;
- aucune vue d'ensemble des problèmes qui se répètent sur un site.
Ce que change le numérique
Le rapport est saisi une seule fois, sur place. Il part au client dans la foulée, en PDF, et l'entreprise sait s'il l'a ouvert. Les photos sont rattachées au bon point du bon rapport. Les constats restés ouverts réapparaissent à la visite suivante au lieu de dormir dans un classeur.
Aperçu de l'application Léon. Données de démonstration.
Les objections les plus fréquentes
« Il n'y a pas de réseau dans les sous-sols »
Une bonne application de terrain fonctionne sans réseau. Léon garde le rapport sur le téléphone et l'envoie dès que la connexion revient.
« Mes équipes ne sont pas à l'aise avec les écrans »
Le rapport se remplit avec des listes à choisir plutôt qu'en texte libre, et la tâche planifiée pré-remplit déjà le client, le site et l'objet. L'interface existe aussi en anglais, espagnol, portugais, roumain, polonais et ukrainien.
« Je perds la main sur ce qui part chez le client »
C'est l'inverse. La direction choisit le modèle de PDF, peut faire valider les rapports d'un intervenant avant envoi, et retrouve tout ce qui a été envoyé, avec la date d'ouverture par le client.
Aperçu de l'application Léon. Données de démonstration.
Passer au numérique sans tout casser
Commencez par une équipe et quelques clients, gardez le papier en secours le premier mois, puis généralisez. Léon s'essaie gratuitement pendant sept jours, sans carte bancaire, et vos listes de clients et de sites s'importent depuis un fichier Excel.
Questions fréquentes
Un rapport numérique a-t-il la même valeur qu'un bon papier signé ?
Il contient les mêmes informations, la date, l'intervenant, les constats et, quand le client est présent, sa signature à l'écran. Il a en plus l'avantage d'être horodaté et archivé sans risque de perte.
Que se passe-t-il si le téléphone n'a pas de réseau ?
Le rapport est gardé sur le téléphone et envoyé automatiquement au retour du réseau.
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