Suivre les anomalies relevées en intervention
Un intervenant voit beaucoup plus que ce pour quoi il est venu. Une fuite naissante, un bloc de secours éteint, une porte qui ferme mal. Si ces constats restent dans un rapport que personne ne relit, ils reviennent sous forme de panne, et le client se demande pourquoi personne ne l'a prévenu.
Une anomalie n'est pas une ligne de rapport
Le rapport raconte une visite. L'anomalie, elle, vit plus longtemps qu'une visite. Elle naît d'un constat, attend un devis ou un accès, se répare, puis se facture. Pour la suivre, il lui faut un statut qui évolue, indépendamment du rapport qui l'a fait naître.
Des statuts simples, partagés par toute l'équipe
Dans Léon, chaque point suit le même parcours, du constat à la facture :
- nouveau ;
- devis à faire, devis envoyé, puis devis validé ou refusé ;
- à planifier, puis planifié ;
- à facturer, puis facturé.
Chacun sait ainsi où en est chaque point, sans avoir à demander.
Aperçu de l'application Léon. Données de démonstration.
Retrouver l'anomalie à la visite suivante
Le plus important est que l'intervenant suivant ne reparte pas de zéro. Dans Léon, les points encore ouverts sur un site reviennent dans le rapport de la visite suivante, avec leurs photos. L'intervenant les traite, les met à jour ou les laisse ouverts, et rien ne se perd entre deux passages.
Côté direction, une vue par site et par client
Les points relevés se filtrent par client, par site et par intervenant, et se regroupent par site. La direction voit d'un coup d'œil les devis à faire et ce qui reste à facturer, et peut ouvrir le rapport d'origine sans quitter la liste.
Le client, informé sans relance
Le client retrouve ses rapports et ses demandes dans son espace. Il peut aussi y signaler un problème lui-même, qui arrive chez vous comme une nouvelle demande, prête à planifier.
Aperçu de l'application Léon. Données de démonstration.
Questions fréquentes
Quelle différence entre une tâche et une anomalie ?
La tâche est ce qu'on prévoit de faire, une intervention planifiée. L'anomalie est ce qu'on constate sur place. Une anomalie peut donner naissance à une tâche de suivi, à planifier plus tard.
Le client voit-il toutes les anomalies ?
Il voit ce qui figure dans les rapports qui lui sont envoyés et dans son espace. Les notes internes de l'équipe restent internes.
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